Politique d’expédition

🚚 Politique d’expédition – Sylve Atelier

Chez Sylve Atelier, chaque commande est préparée avec soin afin de vous offrir une expérience parfumée unique, de la boîte à la diffusion.

📦 Délais de traitement

Toutes les commandes sont expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Pendant les périodes de lancement ou de forte affluence, ce délai peut être légèrement prolongé. Vous serez informé(e) par courriel dès que votre commande sera en route.

📍 Livraison au Canada

Nous livrons actuellement partout au Canada, via les services de Postes Canada ou un transporteur équivalent.
Le suivi postal est inclus pour toutes les commandes.

💰 Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, selon le poids du colis et l’adresse de destination.
La livraison gratuite peut être offerte à partir d’un certain montant d’achat — surveillez nos promotions !

📦 Emballage

Nous utilisons des matériaux d’expédition écoresponsables, comme des chips de calage biodégradables et des boîtes soigneusement sélectionnées.
Votre colis est préparé avec attention pour protéger chaque article tout en respectant nos engagements environnementaux.

❗Adresse incomplète ou erreur d’expédition

Veuillez vérifier attentivement votre adresse lors de la commande. Sylve Atelier ne pourra être tenu responsable des retards ou frais supplémentaires liés à une adresse incorrecte ou incomplète.

💬 Suivi de commande

Un courriel de confirmation incluant un numéro de suivi vous sera envoyé dès l’expédition. Si vous avez des questions concernant l’acheminement de votre colis, n’hésitez pas à nous écrire à contact@sylveatelier.com.

🔒 Colis indiqués comme livrés / Vol après livraison

Une fois le colis confié au transporteur et indiqué comme livré par celui-ci (incluant une confirmation ou une photo de livraison), la responsabilité du colis est transférée au client.

Sylve Atelier ne peut être tenu responsable des colis volés après livraison, des pertes survenues après le dépôt à l’adresse indiquée, ni des erreurs commises par le transporteur une fois la livraison confirmée.

En cas de vol après livraison, il appartient au client de déposer une réclamation directement auprès du transporteur (ex. Postes Canada).

Bien que nous ne soyons pas responsables dans ces situations, nous souhaitons offrir un service attentionné. Selon le cas, une solution commerciale peut être proposée (ex. renvoi aux frais du client ou code promotionnel), sans obligation de remplacement gratuit.

Nous recommandons fortement de faire livrer les commandes dans un endroit sécuritaire ou d’opter pour des options de livraison avec signature ou point de collecte lorsque disponibles.