Politique de remboursement

🌿 Politique de retour – Sylve Atelier

Chez Sylve Atelier, chaque article est préparé avec soin pour créer une expérience parfumée unique. Si toutefois un produit ne vous convient pas, vous disposez de 21 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

✅ Conditions de retour

Pour être admissible :

Le produit doit être non utilisé, non ouvert, dans son état d’origine et avec son emballage intact
Il doit inclure tous les éléments reçus (ex. : flacons, bouchons, roseaux, ruban)
Une preuve d’achat (reçu ou numéro de commande) est requise

Les retours doivent d’abord être autorisés. Écrivez-nous à contact@sylveatelier.com pour faire une demande.

📨 Une fois le retour accepté, vous recevrez une étiquette d’expédition ainsi que les instructions d’envoi.
⚠️ Les colis retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

🚨 Articles endommagés ou incorrects

Merci de vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre achat, contactez-nous immédiatement. Nous trouverons une solution rapide.

❌ Produits non retournables

Par souci d’hygiène et pour préserver la qualité de nos produits, certains articles ne peuvent pas être retournés :

Produits ouverts ou partiellement utilisés (ex. : diffuseurs déjà remplis ou testés)
Recharges ou huiles dont le scellé a été brisé
Articles en promotion finale (non remboursables)
Cartes-cadeaux

N’hésitez pas à nous écrire pour toute question concernant un article précis.

💳 Remboursements

Une fois le colis reçu et inspecté, vous recevrez un courriel confirmant l’approbation ou le refus du remboursement.
Si accepté, le montant sera automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Si après 15 jours ouvrables vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@sylveatelier.com.

🔁 Échanges

Pour le moment, les échanges ne sont pas garantis automatiquement, mais nous évaluons chaque demande avec attention.
Si vous souhaitez échanger un produit pour une fragrance ou un format différent, écrivez-nous — nous verrons ce qu’il est possible de faire selon les stocks disponibles.